환불 및 청약철회 정책

시행일: 2026년 8월 9일

이 정책은 이츠로그(이하 “회사”)이 운영하는 명록원서비스의 유료 콘텐츠 결제에 대한 청약철회와 환불 기준을 정합니다. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)을 준수합니다.

1. 결제와 가격

유료 보고서는 상품별로 표시된 가격에 따라 단건 결제(원화)로 판매됩니다.
가격은 결제 전 화면에 항상 먼저 표시되며, 표시가는 부가가치세를 포함합니다.
결제는 회사가 지정한 결제대행사(NHN KCP)를 통해 처리됩니다.

2. 청약철회

이용자는 원칙적으로 결제일 또는 콘텐츠 이용이 가능해진 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 회사의 유료 보고서는 주문과 동시에 생성이 시작되어 즉시 제공되는 디지털콘텐츠로서, 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이러한 청약철회 제한은 구매(생성) 화면에서 사전에 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우에 한해 적용됩니다.

콘텐츠 제공이 개시되었더라도, 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 콘텐츠를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

3. 상황별 환불 기준

상황	환불 기준
결제 후 보고서 생성이 시작되기 전	전액 환불
보고서 생성 중 회사 측 사유(시스템 오류 등)로 실패	자동 재시도 후 최종 실패 시 전액 환불(또는 지급 인장 복구)
보고서 생성이 완료되어 열람 가능한 상태	콘텐츠 특성상 청약철회가 제한됩니다(아래 예외 제외)
표시·광고 또는 계약 내용과 다르거나 명백한 오류가 있는 경우	재생성 또는 환불
속문 등 추가 이용분	미사용분은 환불, 이미 사용한 분은 환불 제한
무상 지급된 인장	환불 대상이 아닙니다

회사의 귀책으로 생성에 최종 실패한 경우 이용자에게 추가 비용 없이 재의뢰 기회를 제공하거나 전액 환불합니다. 결제 자체가 성립되지 않은 경우 대금은 청구되지 않습니다.

4. 환불 절차와 시기

환불은 고객센터(support@myeongrokwon.com)로 결제 내역(거래번호·결제 일시)과 사유를 알려 주시면 접수됩니다.
회사는 환불 사유를 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다. 환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 이루어지며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 승인 취소 반영에 추가 시일이 걸릴 수 있습니다.
이용자의 단순 변심에 따른 청약철회가 가능한 범위에서 반환에 필요한 비용은 관련 법령에 따릅니다.

5. 인장(무상 지급 재화)

인장은 이벤트·보상·혜택으로 무상 지급되는 서비스 내 재화로, 현금 충전이나 환급의 대상이 아닙니다. 지급받은 인장의 유효기간은 지급일로부터 3개월이며, 기간이 지나면 소멸합니다.

6. 문의

환불·청약철회에 관한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 자세한 이용 조건은 이용약관 및 개인정보처리방침을 함께 참고해 주세요.

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